Итальянская бюрократия
Вчера был в четырех гос. структурах и на реальном примере расскажу с чем столкнулся.
1️⃣ Сначала отправился в отдел по получении справки соответствия жилья. Взяв талончик в терминале, меня сразу вызвали.
Через гугл переводчик я показал что хочу узнать готова ли справка и мне ее выдали (5 мин).
Сотрудник был доброжелательный и позитивно пожелал мне хорошего дня.
2️⃣ Затем отправился повторно к терминалу чтобы взять талон в другое окошко. Тут меня тоже вызвали сразу.
Подойдя к окошку, поздоровавшись и сообщив что я «non parlo italiano», оператор заулыбался и отправил меня на ломаном английском в специальное окошко для англоговорящих (коим я не особо являюсь).
Там без очереди, внимательно выслушали мой запрос и начали очень медленно (чтобы я понял) объяснять что мне нужно сделать чтобы получить постоянную медицинскую страховку.
В итоге я все равно половину не понимал и оператор согласилась общаться через гугл переводчик в формате записывания голоса. После этого еще раз очень подробно все рассказала и предложила прислать на электронную почту документы и после того как комплект будет собран и утвержден онлайн, прийти еще раз подаваться.
Потратил 10 минут. Супер, пока все выходит, идем дальше.
3️⃣ Прыгаю на самокат и через 5 минут я на пороге пенсионного фонда.
Очень вежливый охранник интересуется зачем пришел? Сообщаю, что хочу зарегистрироваться в личном кабинете смотреть INPS. А для этого хочу получить пинкод в отделении.
Он очень вежливо поясняет на английском, что эти коды перестали действовать уже почти как 2 года (это правда написано так на сайте, я видел), но сообщаю что мои знакомые уже так делали и он идет узнавать у оператора об этой ситуации. Выясняет, что можно и берет мне талончик.
2 человека в очереди. Жду 5 минут. Настает моя очередь и веселый дедулька помогает мне все оформить. Процедура занимает 10 минут.
4️⃣ Прыгаю на самокат и еду 2 минуты до Префектуры в миграционный офис.
Мне нужно записаться на просмотр ознакомительного видео об Италии. За эту процедуру начисляются эмигрантские баллы, нужные для продления ВНЖ.
Паркуюсь у входа, но охранник говорит что нельзя так оставлять самокат и предлагает с ним зайти внутрь и оставить его где-то в здании. Какой милый дядька).
Жду 3 минуты, один человек в очереди. Приятная девушка берет мои бумаги, изучает информацию и сообщает что оказывается мой ознакомительный урок уже прошел и я на него не пришел, так как он был назначен автоматически и уведомление должно было прийти на эл. почту (письма не было).
Но тут же успокоила что все отлично, это ничего страшного, я могу набрать другим способом баллы. Подключилась ее коллега, по виду явно славянка, она говорит, что может объяснить по русски. В целом ничего нового не сказала. Пожелала успехов. Все заняло 10 минут.
Что в итоге:
На все 4 службы у меня ушло не более 1 часа и позитивные эмоции от взаимодействия с каждой. Мне нравится какие они тут позитивные. Каждый город в Италии отличается, мой опыт в г. Савона.
А какой у вас опыт общения с итальянскими гос.служащими? Переходите в чат для обсуждения
